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Política de devolução e reembolso

1. Garantia de Produtos

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, observadas as condições de uso e instalação adequadas.

Como funciona a análise de garantia?

Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá enviá-lo à nossa empresa para análise técnica. O item poderá ser encaminhado ao fabricante para emissão de laudo técnico.

Se o defeito for confirmado como de fabricação:

O cliente poderá optar por:

  • Receber uma peça nova sem custo adicional;

  • Receber o reembolso integral do valor pago;

  • Receber crédito para futuras compras.

Se o defeito não for de fabricação:

Quando for constatado:

  • Mau uso;

  • Instalação inadequada;

  • Aplicação incorreta;

  • Desgaste natural;

  • Danos externos;

a garantia será recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

2. Venda Incorreta por Parte da Empresa

Se houver erro comprovado na identificação ou indicação da peça por parte de nossa equipe, assumiremos integralmente os custos de troca, incluindo:

  • Frete de retorno;

  • Envio da peça correta;

  • Substituição sem custos adicionais.

Importante

Em máquinas que tenham sofrido adaptações ou modificações fora do padrão original, poderá haver divergência entre o modelo informado e a peça efetivamente utilizada. Nesses casos, a análise será feita com base nas informações, fotos e medidas fornecidas pelo cliente.

3. Compra Incorreta Realizada pelo Cliente

Se o cliente adquirir a peça incorreta por engano, poderá solicitar troca desde que:

  • O produto não tenha sido instalado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • A embalagem original esteja preservada;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos

Os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou e-mail, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições

O produto deverá:

  • Estar sem uso ou instalação;

  • Estar na embalagem original;

  • Acompanhar todos os acessórios e a nota fiscal.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.

5. Fretes em Garantias e Devoluções

Garantia aprovada

  • O frete de envio do produto até a empresa é de responsabilidade do cliente;

  • O frete de envio da peça substituída ao cliente será pago pela empresa.

Garantia não aprovada

  • O retorno do produto ao cliente será realizado mediante pagamento do frete.

Erro da empresa

  • Todos os custos logísticos serão integralmente assumidos pela empresa.

Erro do cliente

  • Todos os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Análise

O prazo de análise pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de avaliação pelo fabricante. A empresa manterá o cliente informado sobre o andamento do processo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solução do problema é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para análise.

7. Peça de Reposição Imediata

Caso o cliente tenha urgência e não possa aguardar o término da análise, poderá adquirir outra peça.

Se a garantia for posteriormente aprovada, o valor pago será integralmente restituído ou convertido em crédito, conforme preferência do cliente.

8. Procedimento para Envio de Produtos

Clientes próximos

Entrar em contato com o vendedor responsável e entregar o produto em nossa empresa.

Clientes de outras regiões

  1. Embalar adequadamente o produto;

  2. Identificar a embalagem com “Aos cuidados de (nome do vendedor)”;

  3. Solicitar nossos dados para envio;

  4. Despachar por transportadora ou Correios.

Sempre que possível, emitir nota fiscal de remessa para garantia, devolução ou conserto, conforme orientação do contador.

9. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após aprovação da análise e conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;

  • PIX ou boleto: depósito em conta de mesma titularidade;

  • Crédito em loja, mediante acordo entre as partes.

10. Perguntas Frequentes

Posso receber outra peça antes do término da análise?

Não automaticamente. Se houver urgência, o cliente pode adquirir outra peça e, se a garantia for aprovada, o valor será devolvido integralmente.

Quanto tempo leva para concluir o processo?

Fazemos todo o possível para que o processo seja rápido, porém o prazo pode depender de fabricantes, transportadoras e análises técnicas.

Como saber se a garantia será honrada?

Nosso compromisso é agir com transparência, honestidade e foco total em resolver o problema com o menor prejuízo possível ao cliente.

11. Observações Importantes

  • Produtos enviados sem identificação poderão ter o processamento atrasado.

  • Não serão aceitos produtos com sinais de instalação ou uso para devolução por arrependimento ou troca por erro do cliente.

  • Máquinas adaptadas ou modificadas exigem confirmação técnica da aplicação.

  • O relacionamento transparente e o envio correto de informações aceleram a solução.

12. Nosso Compromisso

Na Casa das Retros, nossa missão é facilitar sua compra, resolver seus problemas e colocar sua máquina para trabalhar o mais rápido possível.

Nosso objetivo é construir parcerias duradouras, com atendimento transparente, ágil e justo para ambas as partes.